1 Quem cuida dos seus dados
A Loja da Família, com loja física na Rua Almirante Barroso, Vila Nova, Blumenau – SC, CEP 89035-402, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, no atendimento pelo WhatsApp e na loja.
Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o nosso encarregado pelos canais da seção 10.
2 Quais dados usamos
Pedimos só o necessário para atender você bem.
| Quando | Dados |
|---|---|
| Pedido de orçamento | Nome, WhatsApp, e-mail (opcional), bairro ou endereço de instalação (opcional), ambiente, medidas da janela, opções escolhidas e observações que você escrever. |
| Área “Minhas cortinas” | WhatsApp e senha. A senha é guardada de forma criptografada; nem a nossa equipe consegue lê-la. |
| Atendimento por WhatsApp | Seu número, nome do perfil e o conteúdo da conversa, incluindo fotos e medidas que você enviar. |
| Proposta online | Registro de quando a proposta foi aberta e se foi aprovada ou recusada. |
| Navegação no site | Dados técnicos básicos, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados pelo servidor por segurança. |
Não pedimos CPF, dados bancários ou dados sensíveis no site. Pagamentos de compras online acontecem nas plataformas de venda (como a Shopee), que têm suas próprias políticas.
3 Para que usamos
- Preparar e enviar seu orçamento, combinar medição e instalação. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
- Dar acesso à área “Minhas cortinas” para você acompanhar, aprovar ou recusar propostas. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como guardar registros de vendas e garantias. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II).
- Proteger o site contra fraudes e acessos indevidos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Enviar novidades e promoções, só se você autorizar. Você pode pedir para parar a qualquer momento. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
4 Com quem compartilhamos
Só com quem nos ajuda a atender você, e apenas o necessário:
- Hospedagem do site e do sistema de orçamentos, onde os dados ficam armazenados.
- WhatsApp (Meta), quando você fala com a gente por lá.
- Serviço de e-mail, quando enviamos a proposta em PDF para o seu e-mail.
- Profissionais de instalação, que recebem nome, telefone e endereço só para a visita combinada.
- Autoridades, quando a lei exigir.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos fornecedores que oferecem proteção compatível com a LGPD.
Os links para Shopee, Instagram, TikTok e Google Maps levam a sites de terceiros, com políticas de privacidade próprias.
5 Por quanto tempo guardamos
- Orçamentos não fechados: até 2 anos, para você retomar o pedido se quiser. Depois, apagamos ou anonimizamos.
- Vendas concluídas: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor, em geral 5 anos.
- Conta em “Minhas cortinas”: enquanto estiver ativa ou até você pedir a exclusão.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.
7 Como protegemos
- Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.
- Senhas guardadas com criptografia de mão única.
- Acesso ao painel só para a equipe, com login individual.
- Cópias de segurança diárias do banco de dados.
Se acontecer algum incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como pede a lei.
8 Seus direitos
A qualquer momento, sem custo, você pode pedir para:
- Confirmar se temos dados seus e receber uma cópia deles.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Apagar dados que não sejam mais necessários ou que dependam do seu consentimento.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Retirar o consentimento para receber novidades.
- Levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade).
- Pedir revisão de decisões tomadas só por meios automatizados.
Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a ANPD em gov.br/anpd.
9 Outras situações
Crianças e adolescentes: o site não é voltado a menores de 18 anos e não coletamos dados deles de forma intencional.
Atendimento automatizado: se no futuro usarmos assistentes automáticos no WhatsApp, eles seguirão esta política, e você sempre poderá pedir para falar com uma pessoa da equipe.
Mudanças nesta política: quando atualizarmos este texto, a data no topo da página muda. Mudanças importantes serão avisadas no site.
10 Fale com a gente
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade: